Wir möchten stets sicherstellen, dass unsere Kunden mit unseren Produkten zufrieden sind. Sollten Sie dennoch eine Bestellung zurückgeben müssen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

In Großbritannien bieten wir kostenlose Umtausche an & Rücksendungen.

Klicken Sie einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung auf die Schaltfläche „Meine Bestellung zurücksenden“ unten und wir führen Sie durch den Vorgang.

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Wir bieten kostenlosen Austausch & Rücksendungen im Vereinigten Königreich.

Für den Rest der Welt gilt: Wir tun nicht bieten kostenlose Rücksendungen an, mit Ausnahme bestimmter Länder. Sie sind für die Rücksendekosten der Artikel verantwortlich.

Rücksendungen müssen die folgenden Richtlinien erfüllen, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Die Artikel müssen in einem ungetragenen und ungewaschenen Zustand an uns zurückgeschickt werden, der für den Wiederverkauf geeignet ist und an dem noch alle Etiketten und die Originalverpackung angebracht sind. Alle Waren werden bei der Rückgabe geprüft.

Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie die Produkte anprobieren. Achten Sie zum Beispiel darauf, dass Sie kein Make-up, Parfüm, Deodorant oder Antitranspirant tragen, da dies Flecken auf dem Produkt hinterlassen kann und wir nicht in der Lage sind, einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Artikel zu arrangieren, die mit Flecken zurückgegeben werden.

Bitte falten Sie die Artikel vor der Rücksendung mit allem Zubehör und allen Anhängern ordentlich in die richtigen Taschen.

Sie tragen die Verantwortung für die Ware, bis sie unser Lager erreicht. Achten Sie also darauf, dass sie richtig verpackt ist und nicht beschädigt werden kann.

Wir empfehlen Ihnen, das Paket mit einem verfolgbaren Zustelldienst zu versenden. Bewahren Sie den Nachweis über den Versand/die Sendungsverfolgung auf, bis Ihre Rückerstattung bestätigt ist. Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Postweg verloren gehen.

Alle Artikel müssen bei uns eingehen und von uns geprüft werden, bevor eine Rückerstattung oder ein Ersatzartikel ausgestellt wird.

Wenn Sie Artikel von außerhalb Großbritanniens zurücksenden, kennzeichnen Sie das Paket bitte deutlich als "Retourware", um Zollgebühren zu vermeiden. Wir sind nicht verantwortlich für etwaige Rücksendezollgebühren.

Wir können keine Rücksendungen oder Umtausch für Artikel akzeptieren, die außerhalb unserer Website gekauft wurden. Wenn Sie eine Rückerstattung von einem unserer Händler wünschen, müssen Sie den Artikel an das Geschäft zurückgeben, in dem Sie ihn gekauft haben.

Nach der Genehmigung können wir Ihnen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, als Gutschrift oder als Umtausch gegen einen anderen Artikel ausstellen.

SOBALD DIE ARTIKEL BEI UNS EINGELIEFERT WURDEN, WERDEN SIE INNERHALB VON 7 WERKTAGEN NACH ERHALT ÜBERPRÜFT UND SIE ERHALTEN EINE E-MAIL, SOBALD WIR IHRE RÜCKERSTATTUNG ODER IHREN UMTAUSCH ÜBERPRÜFT UND GENEHMIGT HABEN.

Wir werden dann den Umtausch innerhalb von zwei Werktagen nach Genehmigung Ihres Umtauschs oder Ihrer Rückerstattung veranlassen oder Ihnen eine Rückerstattung ausstellen. Normalerweise geschieht dies jedoch, sobald die Rückerstattung/der Umtausch genehmigt wurde. Es kann einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Ja. Wenn es sich bei der Bestellung um ein Geschenk handelte, können wir Ihnen eine Gutschrift ausstellen, sobald wir die Rücksendung erhalten haben. Starten Sie den Antrag im Portal und wählen Sie "Geschenkrückgabe".

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Wir bieten weltweit kostenlosen Umtausch an, außer in bestimmten Ausnahmefällen.

Die meisten Umtauschsendungen werden innerhalb von 1-3 Arbeitstagen nach dem Scannen/Empfang Ihres ursprünglichen Artikels versandt. Sie erhalten eine neue E-Mail zur Sendungsverfolgung.

Um eine Genehmigung zu erhalten, müssen Umtauschvorgänge die folgenden Richtlinien erfüllen.

ARTIKEL MÜSSEN UNGETRAGEN UND UNGEWASCHEN, FÜR DEN WIEDERVERKAUF GEEIGNET, MIT ALLEN ETIKETTEN UND IN DER ORIGINALVERPACKUNG AN UNS ZURÜCKGESENDET WERDEN. ALLE WAREN WERDEN BEI DER RÜCKGABE ÜBERPRÜFT.

BITTE SEIEN SIE VORSICHTIG, WENN SIE PRODUKTE ANPROBEN. STELLEN SIE Z. B. SICHER, DASS SIE KEIN MAKE-UP, PARFÜM, DEODORANT ODER ANTITRANSPIRANTS TRAGEN, DA DIES SPUREN AUF DEM PRODUKT HINTERLASSEN KÖNNTE. WIR KÖNNEN FÜR ARTIKEL, DIE MIT SPUREN ODER FLECKEN AN UNS ZURÜCKGESENDET WERDEN, KEINEN UMTAUSCH ODER EINE RÜCKERSTATTUNG VERANLASSEN.

BITTE FALTEN SIE DIE ARTIKEL VOR DER RÜCKSENDUNG SORGFÄLTIG IN DIE ENTSPRECHENDEN TÜTEN.

BIS DIE WAREN IN UNSEREM LAGER EINTREFFEN, LIEGEN SIE IN IHRER VERANTWORTUNG. STELLEN SIE ALSO SICHER, DASS SIE ORDNUNGSGEMÄSS VERPACKT SIND UND IN KEINER WEISE BESCHÄDIGT WERDEN KÖNNEN.

WIR EMPFEHLEN IHNEN, DAS PAKET MIT EINEM SENDUNGSVERFOLGBAREN LIEFERDIENST ZU VERSCHICKEN.

WIR SIND NICHT FÜR RÜCKSENDUNGEN VERANTWORTLICH, DIE AUF DEM POSTWEG VERLOREN GEHEN.

ALLE ARTIKEL MÜSSEN ERHALTEN UND ÜBERPRÜFT WERDEN VON UNS, BEVOR EINE RÜCKERSTATTUNG ODER EIN ERSATZ AUSGESTELLT WIRD.

WENN SIE ARTIKEL AUSSERHALB DES VEREINIGTEN KÖNIGREICHS ZURÜCKSENDEN, KENNZEICHNEN SIE DAS PAKET BITTE DEUTLICH MIT „RÜCKGABEWARE“, UM ZOLLGEBÜHREN ZU VERMEIDEN.

WIR SIND NICHT FÜR EVENTUELLE RÜCKSENDUNGSGEBÜHREN VERANTWORTLICH.

WENN SIE IHREN ARTIKEL GEGEN EINEN ANDEREN ARTIKEL UMTAUSCH MÖCHTEN, PRÜFEN SIE BITTE AUF UNSERER WEBSITE DEN AKTUELLEN LAGERBESTAND, UM ENTTÄUSCHUNGEN ZU VERMEIDEN.

SOLLTE DIE VON IHNEN GEWÄHLTE GRÖSSE ODER FARBE IM UMTAUSCHBEREICH NICHT VORRÄTIG SEIN, KÖNNEN WIR IHNEN ENTWEDER EINE RÜCKERSTATTUNG ODER EINE LADENGUTSCHRIFT AUSSTELLEN.

SOBALD DIE ARTIKEL BEI UNS EINGELIEFERT WURDEN, WERDEN SIE INNERHALB VON 7 WERKTAGEN NACH ERHALT ÜBERPRÜFT UND SIE ERHALTEN EINE E-MAIL, SOBALD WIR IHRE RÜCKERSTATTUNG ODER IHREN UMTAUSCH ÜBERPRÜFT UND GENEHMIGT HABEN.

Wir werden dann den Umtausch innerhalb von zwei Werktagen nach Genehmigung Ihres Umtauschs oder Ihrer Rückerstattung veranlassen oder Ihnen eine Rückerstattung ausstellen. Normalerweise geschieht dies jedoch, sobald die Rückerstattung/der Umtausch genehmigt wurde. Es kann einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

FALLS DER VON IHNEN ANGEFORDERTE ARTIKEL NICHT VORRÄTIG IST, WERDEN WIR SIE IN MANCHEN FÄLLEN KONTAKTIEREN UND IHNEN EINE ANDERE GRÖSSE ODER EIN ANDERES MODELL ZUM UMTAUSCH ANBIETEN ODER IHNEN AUF WÜNSCHUNG EINE RÜCKERSTATTUNG AUSSTELLEN.

WENN IHNEN EIN FALSCHER ARTIKEL ZUGESENDET WURDE, KLICKEN SIE AUF DEN UNTENSTEHENDEN LINK, UM EINE RÜCKSENDUNG DURCHZUFÜHREN. WIR SENDEN IHNEN DEN RICHTIGEN ARTIKEL, SOBALD WIR IHN ZURÜCKERHALTEN.

KUNDEN IN GROSSBRITANNIEN WIRD MÖGLICHERWEISE EIN TAUSCHWECHSELSERVICE ANGEBOTEN, BEI DEM IHNEN DER KURIER EINEN NEUEN ARTIKEL BRINGT UND GLEICHZEITIG DEN FALSCHEN ABHOLT.

OBWOHL DIES EHRLICH EIN SEHR SELTENES EREIGNIS IST, TUT ES UNS SEHR LEID UND WIR WERDEN DIES SO SCHNELL WIE MÖGLICH KLÄREN.

KLICKEN SIE AUF DEN LINK UNTEN, UM EINE RÜCKSENDUNG ZU STARTEN UND DEN ARTIKEL VON UNS ERSETZEN ZU LASSEN.

KUNDEN IN GROSSBRITANNIEN WIRD MÖGLICHERWEISE EIN TAUSCHWECHSELSERVICE ANGEBOTEN, BEI DEM IHNEN DER KURIER EINEN NEUEN ARTIKEL BRINGT UND GLEICHZEITIG DEN FEHLERHAFTEN ABHOLT.

Sie erreichen uns per E-Mail info@onlytheblind.com and unser Team hilft Ihnen gerne weiter.